Analyseoversigt

Brug analyser til at forstå, hvor godt din agent klarer sig, og til at identificere områder, der kan forbedres.

Siden Analytics i Copilot Studio viser omfattende data til din agent, lige fra en oversigt over vigtige målepunkter til detaljeret forbrugsanalyse for din agents komponenter. Du kan dykke ned i hvert stykke data for at få flere detaljer.

Analyseoplevelsen er skræddersyet til samtaleagenter og til selvstændige agenter.

Analytics er tilgængelig i alle geografiske områder. Analysedata er tilgængelige i op til 180 dage. Sessionsdetaljer og transskriptionsoplysninger er tilgængelige for de sidste 28 dage. Tids- og datostempler i analyse er i Koordineret Universal Tid (UTC). Tids- og datostemplerne inkluderer start- og sluttidspunkter for dagen, sessionstider og eventuelle andre tidsmarkører i din agents data.

Tildel begrænset visningsadgang til analyse

Hvis du er agentejer og kun vil give adgang til siden Analytics for din agent, kan du gøre det ved at dele agenten med delingsrollen Analytics Viewer aktiveret. Hvis du ønsker, at den person, du deler agenten med, skal have adgang til oplysninger fra samtaleafskriften, skal vedkommende også have sikkerhedsrollen Bot Transskriptionsfremviser .

Få mere at vide om deling af en agents analyse.

Sådan får du adgang til siden Analytics for din agent:

1. Åbn din agent i Copilot Studio.
2. Vælg Analytics på den øverste menulinje.

Resumé

Området Oversigt bruger Copilot til at generere en AI-oversigt over nøgleanalyseindsigt om din agent. Vælg Vis mere for at se den fulde opsummerede liste over indsigter.

Det hjælper dig med hurtigt at forstå almindelige temaer og målepunkter og identificere områder, der kan forbedres for din agent, ved at opsummere dem på en punktopstilling for den valgte rapporteringsperiode. Dette kan omfatte målepunkter for engagement, kundes synspunkt og feedback og tendenser siden sidste rapporteringsperiode.

Kundekommentaroversigten (prøveversion) hjælper dig med at forstå kundernes synspunkter på højt niveau om agenten, f.eks. feedback og kommentarer. Indsigt prioriteres på baggrund af både mængden af relaterede kommentarer og deres overordnede betydning. Kommentarer med lav værdi eller irrelevante kommentarer filtreres fra, og relateret feedback grupperes.

Du kan give feedback til Microsoft om dette afsnit med ikonerne Tommelfinger op og Tommelfinger ned . Brug panelet Send feedback til Microsoft til at tilføje en kommentar og dele relaterede filer. Ved at give beskrivende feedback som denne kan vi arbejde sammen om løbende at forbedre vores produkt.

1. I panelet Send feedback til Microsoft skal du beskrive med et naturligt sprog, hvad du kan lide eller ikke kan lide, afhængigt af hvilket ikon du valgte til at åbne panelet.
2. Vælg, om du vil dele prompt, genereret svar, eksempler på relevant indhold og yderligere logfiler.
3. Vælg Send.

Du kan også kontrollere en oversigt over ydeevnen på højt niveau i området Oversigt og derefter dykke dybere ned i ydeevnen.

Aktive brugere

Målepunkter for aktive brugere giver indsigt i, i hvor høj grad en samtaleagent bliver adopteret, og hvordan disse tendenser over tid. En aktiv bruger er en entydig bruger, der har interageret med samtaleagenten mindst én gang i rapportens periode. Copilot Studio Analytics viser antallet af aktive brugere i to foruddefinerede tidsperioder: daglige aktive brugere (DAU) og månedlige aktive brugere (MAU). Det daglige antal starter og slutter i henhold til en fuld 24-timers dag i UTC-tidszonen. Det månedlige antal følger kalendermåneden, der også starter og slutter på de første og sidste dage i henhold til UTC-tidszonen.

Den gennemsnitlige DAU for den valgte periode plus dens procentvise ændring fra den forrige periode vises som en KPI (Key Performance Indicator) i afsnittet Oversigt .

Hvis du vil se flere oplysninger om antallet af aktive brugere dagligt og månedligt, efterhånden som de tendenser over tid, skal du vælge knappen Se aktive brugere i øverste højre hjørne af oversigtspanelet.

Kun samtalesessioner

Analytics for samtaleagenter i Copilot Studio spor brugerengagement med din agent, og prøv at registrere, hvor godt din agent håndterer brugeropgaver.

Samtaleanalyse bruger følgende begreber og udtryk:

• Samtaler er en løbende interaktion mellem en specifik bruger eller gruppe brugere på en kanal og din agent.

• Samtaler kan sættes på pause og genoptages senere eller overføres til en kundeservicemedarbejder. Samtalen kan være envejs, enten fra kunden til agenten eller fra agenten til kunden, men det er oftere en frem og tilbage interaktion mellem kunden og agenten.

• En samtale får timeout efter 30 minutters inaktivitet.

• For agenter, der er publiceret på Telephony-kanalen, går samtalerne ud 3 minutter efter en Slut Samtale-begivenhed .

• En enkelt samtale kan indeholde en eller flere analysesessioner.

• En analysesession i klassisk tilstand knyttes til det sidste brugerdefinerede emne, der udløses af en bruger. Hvis sessionen ikke indeholder brugerdefinerede emner, er det det sidste systememne, der udløses direkte af brugeren.

Kun sessioner med hændelsesudløser

En autonom agent er en agent med en hændelsesudløser. Disse agenter understøtter kun analyser for agenter med udløsere.

En analysesession for agenter med udløsere spores fra, hvornår en agent modtager nyttedata fra en udløser, til alle handlinger, som agenten kører som svar. Disse analysesessioner registrerer, hvad din helpdesk-medarbejder reagerer på, og hvor godt din helpdesk-medarbejder klarer sig.

Hybridvisning – både samtale- og hændelsesudløste sessioner

Når din agents data inkluderer sessioner for mindst én samtale og mindst én triggerbaseret kørsel i rapportens periode, viser Analytics-siden en hybridvisning af relevante målinger for både samtalebaserede og autonome sessioner. I dette billede viser sektionerne Oversigt og Effektivitet målinger side om side for både samtale- og hændelsesudløste sessioner. I afsnittet Brug kan du vælge mellem Samtaler eller Kørsler, som kun viser relevante data. Hvis du vælger Alle , vises alle brugsrelaterede data. I afsnittet Tilfredshed vises tilfredshedsmålepunkter for samtalesessioner.

Du kan finde flere oplysninger om:

• Viste målepunkter, der er relevante for samtalesessioner, under Analysér effektivitet af samtaleagent.

• Viste målepunkter, der er relevante for hændelsesudløste sessioner, under Analysér tilstand for autonome agenter.

Hent afskrifter af samtaler

Du kan downloade samtaletransskriptioner et par minutter efter, samtalen er udløbet. Du kan downloade enhver tidsperiode inden for de sidste 29 dage. Du kan downloade dem i Dataverse ved hjælp af Power Apps-portalen og som session chatudskrifter ved hjælp af Copilot Studio-appen. Det kan tage op til en time, efter at den analytiske session er slut, før de relaterede data vises på analysedashboardet.

Emneanvendelsesanalyse

I Copilot Studio definerer et emne, hvordan en agentsamtale skrider frem og repræsenterer en del af en samtale mellem en bruger og en agent. Ruden Emneanalyse viser, hvordan et individuelt emne klarer sig, herunder hvor ofte det udløses, hvordan sessioner, der omfatter det, løses, og hvor tilfredse brugere er med disse sessioner. Du kan bruge denne indsigt til at identificere emner, der ofte eskalerer eller afbrydes, og derefter prioritere dem til forbedring. Hvis du vil vide mere om emner, og hvordan du opretter dem, skal du se Opret og rediger emner.

Sådan får du vist emneanalysepanelet:

1. Gå til din agents Topic-side i Copilot Studio.

2. Vælg det emne, du vil analysere. Hvis der ikke er nogen tilgængelige emner, skal du se Opret og rediger emner.

3. Vælg Mere (...) > i øverste højre hjørne af siden EmnerAnalyse.

Emneanalysepanelet viser:

• Emneresultater: Et diagram over sessionsresultater, Escalated, Resolvedog Abandonedfor sessioner, hvor dette emne blev udløst. Brug dette diagram til hurtigt at vurdere emnets tilstand. En stor del af Escalated eller Abandoned resultater kan betyde, at emnet skal forbedres.
• Samlet emneanvendelse: Et diagram over tendensen for emneresultater over tid. Brug dette til at registrere regressioner, f.eks. en stigning i afbrudte sessioner, efter at et emne blev redigeret, eller til at bekræfte, at de seneste ændringer forbedrede opløsningshastigheder.
• Kundetilfredshedsscore: En score, der er baseret på svar fra brugerundersøgelser fra sessioner, der er knyttet til dette emne.
• Tendens for tilfredshedsscore: Et diagram, der viser, hvordan tilfredshedsscoren ændres over tid. Brug denne trend til at identificere perioder, hvor brugernes holdning blev mere negativ eller mere positiv.

Hvis du vil ændre tidsintervallen, skal du vælge rullelisten Med tidsinterval øverst i emneanalysepanelet.